Laurence MARTIN

Apprentissage des bases en réseaux, Mise en place et gestion d'un serveur Windows et Linux, utilisation de la suite Office, gestion NTFS et Active Directory. Projet de fin d'année : Conception d'un site sécurisé permettant l'enregistrement et la gestion d'utilisateurs dans l'Active Directory avec une réplication sur un serveur Linux.

Apprentissage PAO, logiciels de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, Indesign), modélisation 3D, conception et mise en page de design de site internet, langages Javascript, Actionscript, PHP, HTML/CSS

Support téléphonique des utilisateurs sur l'ensemble de la France.
Prise d'appels, ouverture et prise en charge de tickets incident via Servicenow. Gestion du parc informatique via GLPI. Assistance utilisateurs en ligne via outil Microsoft, RDP et Teamviewer. Redirection vers les différentes équipes de support N2 et N3 (en Anglais). Diagnostique des pannes matérielles pour intervention sur site. Restauration des fichiers utilisateurs via NetBackup et Veeam. Dépannage sous suite bureautique Microsoft. Dépannage messagerie exchange.
Création et paramétrage des comptes utilisateurs Windows dans l’AD.
Création et gestion des droits NTFS sur les serveurs de fichiers.
Installation et paramétrage des imprimantes sur le serveur d'impression.
Installation et paramétrage des photocopieurs Ricoh sur site.
Préparation et déploiement de matériels informatiques dans différents environnements de production, dont salle blanche.
Intervention dans les baies réseaux pour brassage de prises et diagnostique de pannes sur switch.
Redémarrage des machines virtualisées (VMWare).
Gestion des profils Citrix.
Management du parc présent dans SCCM.
Gestion et suivit des commandes de matériels à destination des utilisateurs.
Commande et gestion de la flotte de téléphonie mobile.
Installation de matériels en salle serveur et baies réseau (switch, velocloud, routeur, etc..).
Gestion et analyse du réseau wifi sur site via solution Meraki.
Rédaction de procédures et traduction de documentations à destination des utilisateurs et technicien support N1.
Formations et accompagnement des utilisateurs pour l'utilisation de nouveaux outils.
Création de logo et documents graphiques pour diffusion sur les différentes activités et nouveautés au sein du service informatique à destination des utilisateurs (mailing, impression, diffusion sur écran, etc...).

Management de l'équipe informatique locale du Vaudreuil, Louveciennes et Barcelone.
Management des relations et situations de crise auprès des responsables de production.
Management du planning de l'équipe.
Attribution de projets et de tâches à l'équipe.
Suivi de l'avancée sur les projets/tâches.
Suivi d'incident avec les équipes support SAP basées en Russie.
Conduction d'entretiens d'embauche pour le service.
Participation à des réunions en Anglais avec l'ensemble des Team Leaders informatique.
Préparation et présentation de rapports en Anglais auprès du responsable des Team Leader.

Support téléphonique et création de tickets via GLPI et Isilog pour 4 clients différents.
Support via prise de main à distance via Dameware, VNC et Teamviewer.
Restauration de fichiers via NetBackup.
Support sur la suite Office.
Support sur Exchange et Lotus Mail (via Domino administrator).

Récupération d'ordinateurs en Windows XP.
Configuration des nouveaux ordinateurs sous Windows 7.
Déploiement des nouveaux ordinateurs dans les bureaux.
Étude et mise en place d'une solution pour la prise de main à distance sur des clients légers.
Développement d'une solution intranet sécurisée pour générer un fichier de configuration automatique pour des clients légers.
Remasterisation d'anciens ordinateur afin de les déployer dans de nouveaux bureaux.
Support local pour les employés.
Support téléphonique et création de tickets.
Gestion des comptes dans l'Active Directory.
Gestion des droits d'accès sur le réseau.
Gestion du DHCP et DNS interne.