Support téléphonique des utilisateurs sur l'ensemble de la France.
Prise d'appels, ouverture et prise en charge de tickets incident via Servicenow. Gestion du parc informatique via GLPI. Assistance utilisateurs en ligne via outil Microsoft, RDP et Teamviewer. Redirection vers les différentes équipes de support N2 et N3 (en Anglais). Diagnostique des pannes matérielles pour intervention sur site. Restauration des fichiers utilisateurs via NetBackup et Veeam. Dépannage sous suite bureautique Microsoft. Dépannage messagerie exchange.
Création et paramétrage des comptes utilisateurs Windows dans l’AD.
Création et gestion des droits NTFS sur les serveurs de fichiers.
Installation et paramétrage des imprimantes sur le serveur d'impression.
Installation et paramétrage des photocopieurs Ricoh sur site.
Préparation et déploiement de matériels informatiques dans différents environnements de production, dont salle blanche.
Intervention dans les baies réseaux pour brassage de prises et diagnostique de pannes sur switch.
Redémarrage des machines virtualisées (VMWare).
Gestion des profils Citrix.
Management du parc présent dans SCCM.
Gestion et suivit des commandes de matériels à destination des utilisateurs.
Commande et gestion de la flotte de téléphonie mobile.
Installation de matériels en salle serveur et baies réseau (switch, velocloud, routeur, etc..).
Gestion et analyse du réseau wifi sur site via solution Meraki.
Rédaction de procédures et traduction de documentations à destination des utilisateurs et technicien support N1.
Formations et accompagnement des utilisateurs pour l'utilisation de nouveaux outils.
Création de logo et documents graphiques pour diffusion sur les différentes activités et nouveautés au sein du service informatique à destination des utilisateurs (mailing, impression, diffusion sur écran, etc...).